在线中心是医院门户服务的重要组成部分，在医院形象中担任重要角色。 建立在线中心坐席管理系统，科学快捷地接入患者咨询电话，为患者提供就医咨询，预约等服务，提升患者服务体验，提升医院管理效率，提高医院综合竞争力。
系统主要包括呼叫中心管理模块、在线咨询服务、在线预约服务、患者资料查询、患者投诉服务、通话录音查询下载、数据统计分析等功能。呼叫中心管理模块功能包括坐席复位功能、坐席置闲、坐席置忙、外拨电话、保持通话、取回保持、通话转移、通话监听等功能，建立在线中心坐席管理系统，科学快捷地接入患者咨询电话，为患者提供就医咨询，预约等服务。
